Tổng đài 1022 Đà Nẵng - Kênh thông tin chính thống, hiệu quả phục vụ nhân dân
Tổng đài 1022 Đà Nẵng được xem là cầu nối tin cậy giữa chính quyền và nhân dân, cung cấp thông tin chính xác, tiếp nhận phản ánh kịp thời, góp phần xây dựng chính quyền số minh bạch, thân thiện, phục vụ tốt nhu cầu người dân, hướng đến thành phố thông minh, hiện đại, đáng sống.
Đà Nẵng từ lâu đã xác định chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số là định hướng then chốt trong quá trình phát triển. Thành phố đặt mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, vận hành hiệu quả, trong đó mọi hoạt động quản lý đều hướng đến việc phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Đây chính là nền tảng để Đà Nẵng tiếp tục khẳng định vị thế là đô thị năng động, sáng tạo, có môi trường sống văn minh và bền vững.
Với sứ mệnh là kênh thông tin chính thống, cung cấp thông tin chính xác, kịp thời, Tổng đài 1022 ngày càng phát huy hiệu quả, phục vụ tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, doanh nghiệp; đồng thời góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và thúc đẩy quản trị đô thị theo hướng hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.
Cầu nối tin cậy giữa chính quyền và nhân dân
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, Tổng đài 1022 còn đóng vai trò kênh tương tác hai chiều, giúp chính quyền thành phố tiếp nhận và phản hồi kịp thời ý kiến từ người dân, doanh nghiệp. Qua đó, sự minh bạch trong quản lý được củng cố, niềm tin của xã hội được tăng cường, tạo nền tảng cho một nền hành chính ngày càng gần gũi và chuyên nghiệp.
Đồng thời, với khả năng tiếp nhận đa dạng ý kiến, phản ánh từ thực tiễn đời sống, Tổng đài 1022 đã trở thành địa chỉ tin cậy để người dân và doanh nghiệp gửi gắm những đề xuất, góp ý. Từ những thông tin này, nhiều vấn đề dân sinh được giải quyết nhanh chóng, thiết thực, góp phần nâng cao sự hài lòng của cộng đồng và khẳng định vai trò không thể thiếu của Tổng đài trong tiến trình xây dựng chính quyền số tại Đà Nẵng.
Nhân viên Tổng đài 1022 trong ca trực
Chức năng đa dạng, hỗ trợ toàn diện người dân - doanh nghiệp
Tổng đài 1022 đảm nhận nhiều chức năng quan trọng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân và doanh nghiệp:
- Hướng dẫn, cung cấp thông tin: Tư vấn, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp thông tin về văn bản pháp luật, chính sách, các sự kiện, lễ hội trên địa bàn.
- Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị: Ghi nhận, phân loại và chuyển ý kiến góp ý, phản ánh của người dân, doanh nghiệp đến đúng cơ quan chức năng có thẩm quyền để xử lý, phản hồi kịp thời.
- Cung cấp thông tin khẩn cấp: Cập nhật, phổ biến nhanh chóng các thông tin về bão, lũ, thiên tai, hướng dẫn phòng tránh, sơ tán khi cần thiết.
- Hỗ trợ tra cứu thông tin: Giúp người dân, doanh nghiệp tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, theo dõi tình trạng hồ sơ dễ dàng, thuận tiện.
- Kết nối chính quyền - nhân dân: Tạo cầu nối tương tác hiệu quả, nhanh chóng, góp phần nâng cao sự hài lòng của nhân dân đối với dịch vụ công.
Kết nối đa kênh, dễ dàng mọi lúc mọi nơi
- Để thuận tiện hơn cho người dân, doanh nghiệp, Tổng đài 1022 cung cấp nhiều kênh tiếp nhận thông tin:
- Điện thoại: (0236) 1022 hoặc *1022
- Fanpage: Tổng đài 1022 (https://www.facebook.com/tongdai1022/)
- Zalo: Tổng đài 1022 Đà Nẵng
- Email: 1022@danang.gov.vn
- Cổng thông tin dịch vụ công: https://1022.vn/
- Cổng góp ý trực tuyến của thành phố: https://gopy.danang.gov.vn/
Tổng đài 1022 phục vụ liên tục từ 7 giờ 30 đến 21 giờ 00, tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
Khẳng định vai trò trong hành trình chuyển đổi số của thành phố
Trong bức tranh chuyển đổi số của Đà Nẵng, Tổng đài 1022 không chỉ hiện diện như một kênh thông tin hỗ trợ, mà còn là điểm kết nối quan trọng giữa chính quyền và nhân dân. Mỗi cuộc gọi, mỗi phản ánh hay góp ý gửi về đều trở thành mắt xích góp phần hoàn thiện bộ máy quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ và mang lại những đổi thay thiết thực trong đời sống cộng đồng.
Những đóng góp bền bỉ ấy đã giúp Tổng đài 1022 trở thành hậu phương vững chắc, nơi người dân gửi gắm niềm tin và chính quyền tìm thấy tiếng nói từ thực tiễn. Đây chính là minh chứng rõ nét cho một nền hành chính số minh bạch, hiệu quả, đồng hành cùng cộng đồng trên con đường hướng tới một Đà Nẵng văn minh, hiện đại.
Nguồn: BQT Cổng Thông tin dịch vụ công thành phố Đà Nẵng